Votre fonction
Des utilisateurs finaux rencontrent des difficultés avec des applications informatiques telles que des logiciels, des programmes ou des systèmes ? Vous recherchez la solution et vous faites en sorte qu’ils puissent rapidement poursuivre leur travail.
Vos missions
Quand des problèmes informatiques se posent, vous êtes un sauveur :
- Vous posez des questions pour identifier les problèmes techniques qui se posent de manière ciblée, pour aller au cœur du problème. En même temps, vous recherchez des solutions.
- Ensuite, vous guidez la personne concernée vers une solution ou vous prenez le contrôle de l’écran pour trouver et résoudre vous-même le problème. Vous fournissez le support nécessaire et un service orienté client. Vous essayez également de rendre de l’utilisateur final plus autonome pour qu’il puisse résoudre plus rapidement des problèmes simples et fréquents.
- Vous menez des activités de surveillance basées sur des rapports d’incidents ou des rapports automatiques.
- Vous enregistrez les interventions effectuées et vous vous assurez que des informations précises soient disponibles en temps réel pour un suivi ou des interventions ultérieurs.
- Vous répertoriez les problèmes informatiques récurrents pour aider le service informatique. Vous participez à la recherche de solutions rapides ou à l’optimisation du système.
Compétences
- Vous jonglez avec les applications informatiques dédiées.
- Vous connaissez les activités de la compagnie d’assurance, les produits et services qu’elle propose. Vous comprenez donc la plus-value des applications informatiques pour la prestation de services professionnels.
- Vous maîtrisez un ou plusieurs outil(s) informatique(s), des techniques de diagnostic de panne et des scénarios de test.
- Vous travaillez orienté solution. Vous menez une analyse structurée de l’essence du problème et vous recherchez la solution adéquate. Ensuite, vous aidez l’utilisateur final. Vous transmettez les questions complexes à un expert en informatique.
- Grâce aux questions structurées que vous posez par téléphone, vous identifiez et fixez rapidement les problèmes informatiques. Vous écoutez activement votre interlocuteur et lui demandez des informations complémentaires.
- Grâce à vos capacités didactiques vous aidez l’utilisateur final à comprendre la cause du problème et comment l’éviter.
- Vous traitez les utilisateurs finaux stressés, diverses demandes et plaintes correctement. Vous agissez de façon assertive, respectueuse et constructive.
- Vos mails sont clairs, compréhensibles et structurés.
- Vous fonctionnez parfaitement de façon autonome, mais vous appréciez aussi le travail d’équipe. Vous appréciez le feedback et vous partagez spontanément vos connaissances avec vos collègues.
- Votre langue de travail est l’anglais (jargon informatique). Vous parlez avec confiance et écrivez correctement en néerlandais.
Possibilités d’évolution
En tant qu’employé helpdesk, vous choisissez de vous spécialiser, ou d’approfondir et élargir vos compétences.
- Vous pouvez élargir votre expertise en tant qu’expert du helpdesk ou approfondir vos connaissances d’autres applications informatiques.
- Vous pouvez évoluer vers un poste au sein de la compagnie d’assurance dans lequel vos connaissances informatiques feront la différence. Vous pouvez prétendre à diverses autres fonctions orientées service ou à des fonctions de soutien des ventes telles qu’operator customer care center.
- Si vous démontrez un don pour le coaching, vous pouvez viser la fonction de chef d’équipe.
Vos compétences pour une employabilité permanente dans le futur
- De nouvelles solutions numériques et multimédias sont introduites continûment dans l’entreprise d’assurance. En tant que premier point de contact pour les utilisateurs de logiciels, vous devez avoir une forte «e-conscience» et suivre de près les développements informatiques. Vous comprenez très vite les nouvelles applications. Ce faisant, vous prêtez attention aux nouveaux aspects dans le domaine de la sécurité et de la cybercriminalité.
- Vous suivez de près les nouveaux développements dans les applications informatiques.
- Vous possédez de vastes compétences en informatique et en navigation. Vous pouvez travailler avec différents écrans avec des informations structurées.
- Vous pouvez travailler dans un système de gestion des performances (avec des KPI).
- Vous maîtrisez l’anglais comme langue de travail.
- Vous avez une attitude de service orientée client et faites preuve d’empathie. Vous pouvez réagir rapidement et efficacement.
L’efficacité personnelle et le sens du changement sont indispensables pour l’avenir. Cela signifie que vous:
- travaillez orienté résultat et orienté solution;
- restez résilient et personnellement équilibré dans un monde de l’assurance en pleine transformation;
- avez soif d’apprendre et avez l’esprit ouvert face aux nouveaux défis et changements.
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