Uw missie in de job
U waakt erover dat onbetaalde premies en openstaande schulden worden geïnd.
Uw opdrachten
- U neemt contact op met klanten die te laat zijn met betalingen. U legt hen de gevolgen van niet-betaling uit en maant aan de schulden in te lossen. Daarbij balanceert u succesvol op de lijn tussen vriendelijkheid en assertiviteit.
- U bekijkt geschildossiers met een kritische blik en verzamelt cruciale gegevens. Dan pas gaat u over tot actie.
- U spit het probleem van de wanbetaler tot op de bodem uit. Na een grondige analyse legt u de vinger op de wonde. U ontdekt welke info ontbreekt om het verhaal te begrijpen.
- U stelt in een telefoongesprek met de wanbetaler gerichte vragen en vormt u een compleet beeld van het probleem. U komt op een efficiënte manier tot heldere afspraken.
- U houdt uw leidinggevende up-to-date. Op basis van uw info overlegt hij met betrokkenen en neemt hij beslissingen
- U waakt over ontwikkelingen in verschillende dossiers. U houdt alle partijen op de hoogte – extern en intern.
Uw competenties
- U weet precies hoe u betwiste zaken moet aanpakken en hoe een inningsprocedure verloopt.
- U weet wat een verzekeringsmaatschappij doet en kent haar producten en diensten.
- U bent kritisch ingesteld. U scant cijfergegevens en dossierinformatie met scherpe blik.
- U blijft kritisch tegenover informatie en argumenten van de wanbetaler.
- U treedt assertief en kordaat op, met een constructieve houding.
- U hebt een grondige kennis van ICT-beheersystemen.
- U spreekt zelfverzekerd.
- U schrijft correct in het Frans.
- U hebt de basis van het Engels vast? Dat is een pluspunt.
- U bent klantgericht maar ook kordaat.
- U staat recht in uw schoenen – altijd. Ook bij klanten die in een moeilijke financiële situatie zitten, zoekt u naar een gepaste oplossing.
Uw doorgroeikansen
Als beheerder betwiste zaken kunt u hoger klimmen of zijwaarts groeien.
- Word expert in betwiste zaken en schuldvordering of evolueer naar een andere financiële functie.
- Hebt u coaching talent en uitstekende people skills? Groei dan door naar een leidinggevende functie.
Uw competenties voor de toekomst
Om inzetbaar te blijven in de toekomst, beschikt u als beheerder betwiste zaken het best over deze vaardigheden en troeven:
- U blinkt uit in zakelijk communiceren en bezit een stevige portie overtuigingskracht – ook in het Engels.
- U bent een doorzetter die kordaat optreedt.
- Persoonlijke doeltreffendheid en veranderingszin zijn een must voor de toekomst. Dat betekent:
- resultaatgericht werken;
- zelf goed in balans blijven;
- openstaan voor nieuwe zaken;
- leergierig zijn.
Learn and evolve – met Fopas
Is de verzekeringswereld uw ding? Lees en leer er dan over op onze website.
En volg Fopas zeker op LinkedIn of Facebook. Zo blijft u continu op de hoogte van de sector.