Jouw missie in de job

Je waakt erover dat onbetaalde premies en openstaande schulden worden geïnd.

Jouw opdrachten

  • Je neemt contact op met klanten die te laat zijn met betalingen. Je legt hen de gevolgen van niet-betaling uit en maant aan de schulden in te lossen. Daarbij balanceer je succesvol op de lijn tussen vriendelijkheid en assertiviteit.
  • Je bekijkt geschildossiers met een kritische blik en verzamelt cruciale gegevens. Dan pas ga je over tot actie.
  • Je spit het probleem van de wanbetaler tot op de bodem uit. Na een grondige analyse leg je de vinger op de wonde. Je ontdekt welke info ontbreekt om het verhaal te begrijpen.
  • Je stelt in een contact met de wanbetaler gerichte vragen en je vormt een compleet beeld van het probleem. Je komt op een efficiënte manier tot heldere afspraken.
  • Je houdt je leidinggevende up-to-date. Op basis van je info overlegt hij of zij met de betrokkenen en neemt beslissingen.
  • Je waakt over ontwikkelingen in verschillende dossiers. Je houdt alle partijen op de hoogte – extern en intern.

Jouw competenties

  • Je weet precies hoe je betwiste zaken moet aanpakken en hoe een inningsprocedure verloopt.
  • Je weet wat een verzekeringsmaatschappij doet en kent haar producten en diensten.
  • Je bent kritisch ingesteld. Je scant cijfergegevens en dossierinformatie met scherpe blik.
  • Je blijft kritisch tegenover informatie en argumenten van de wanbetaler.
  • Je treedt assertief en kordaat op, met een constructieve houding. Daarnaast spreek je ook zelfverzekerd.
  • Je hebt een grondige kennis van ICT-beheersystemen.
  • Je schrijft correct in het Frans.
  • Je hebt de basis van het Engels vast? Dat is een pluspunt.
  • Je bent klantgericht, kordaat en je staat recht in jouw schoenen. Bij klanten die in een moeilijke financiële situatie zitten, zoek je naar een gepaste oplossing.

Jouw doorgroeikansen

Als beheerder betwiste zaken kun je hoger klimmen of zijwaarts groeien.

  • Word expert in betwiste zaken en schuldvordering of evolueer naar een andere financiële functie.
  • Heb je coaching talent en uitstekende people skills? Groei dan door naar een leidinggevende functie.

Jouw competenties voor een blijvende inzetbaarheid in de toekomst

  • Je volgt de digitale ontwikkelingen in je vakgebied en past deze toe in je werkzaamheden. De toenemende digitalisering verlegt de focus van dataverwerking naar controle, validering, correctie en verrijking van data. Zo komt er meer tijd vrij voor het behandelen van specifieke cases en uitzonderingen.
  • Je blinkt uit in zakelijk communiceren, via diverse communicatiekanalen, en bezit een stevige portie overtuigingskracht, ook in het Engels.
  • Je denkt en handelt oplossingsgericht, werkt goed en snel, en bewaart altijd het overzicht.
  • Je bent een doorzetter die kordaat optreedt.

Persoonlijke doeltreffendheid en veranderingszin zijn een must voor de toekomst. Dat betekent dat je:

  • graag zelfstandig werkt en tegelijk een teamspeler bent, ook in een digitale, online werkomgeving;
  • open staat voor feedback van je leidinggevende en collega’s en dat je aandacht hebt voor je persoonlijke groei en inzetbaarheid;
  • open staat voor nieuwe zaken, leergiering bent en digitale ontwikkelingen omarmt;
  • veerkrachtig blijft en persoonlijk in balans in een verzekeringswereld in volle transformatie;
  • de creativiteit waardeert van een multiculturele en intergenerationele werksetting.

Learn and Evolve – met Fopas

Is de verzekeringswereld jouw ding? Lees en leer er dan meer over op onze websites. Volg de trends op via Observo en consulteer het leerprogramma van Fopas. Zo blijf je continu op de hoogte van de sector.

 

Wat zijn de HR competenties van de toekomst ?

Dave Ulrich, professor Universiteit Michigan, onderscheidt 6 toekomstige competenties voor HR professionals: Geloofwaardige activist (zij doen wat ze zeggen) Strategische positie-zoeker (ze kennen de BU context en reageren overeenkomstig) Sterkte-bouwer...
Read More

10 Years developing competences in the insurance sector – What does it tell us for the future ? Fopas Study 2005-2014

In de afgelopen 10 jaar participeerden 38.600 deelnemers aan de opleidingen van Fopas. Oftewel 16.950 personen. In deze longitudinale studie onderzochten we hun profiel en de competenties die gekozen werden om zich te ontwikkelen. We beperkten we ons tot...
Read More

Take care of your digital life! Nu met het Fopas programma

‘Digital life’ beleven we samen  – zowel in de job als privé Voor beginners en voor allen die al digitale stappen zetten. Blijf bij! Inspiratie vind je in het Programma van Fopas.   Leerdomein Categorie Competentie (# leervormen)...
Read More

VUCA impact op de jobs et de competenties in de verzekeringssector

Wat is de VUCA (volatiel, onzeker, complex & ambigu) impact op de jobs en de competentieprofielen in de verzekeringssector? Marleen Limbourg (Consultant – Strategic Mapping – Organisation & Job (re)design – Competency & Talent...
Read More

De verzekeringssector gaat mee met de tijd

De sector gaat mee met zijn tijd en maakt zich klaar om de uitdagingen van morgen (jaarrapport Assuralia 2015-2016). Welke competenties leiden we hieruit af?

Read More

Competentieprognose voor het bank- en verzekeringsecosysteem

Synthese: prognose competenties in bank- en verzekeringen Dat de financiële wereld zich in een disruptief tijdperk bevindt dat nieuwe competentieverwachtingen zal meebrengen, hoeft nauwelijks betoog. Het Talent Hive project  – essentieel onderdeel van een...
Read More

Young Talent & Competences

Ondernemers, beleidsvoerders, studentenvertegenwoordigers, sectoren en massa’s jongeren op het Forum van het VBO. De gesprekken stonden in het teken van hoe je voorbereiden op je toekomstige job. De competenties die er vandaag toe doen zijn alvast niet...
Read More

Disruptie. Een nieuw fenomeen?

Disruptie in onze manier van werken, in de gehele organisatie, in de verzekeringssector. ‘Disruptie’ is een modewoord. Kent u het nog niet, of begrijpt u het niet helemaal? Huiscartoonist Lectrr van de krant De Standaard maakte een tekeningetje....
Read More

Future Competences Insurance Sector

De sociale partners van Fopas hebben de competenties van morgen  –  en de eraan gekoppelde leer-en opleidingsbehoeften –  in kaart gebracht. U vindt alle info via onderstaande pdf’s. Aanleiding & Aanpak Synthese – Strategische workshops...
Read More

Een toffe werkplaats? Kwestie van vrienden!

Volgens Lifeboat, een organisatie die de ‘wetenschap vriendschap’ onderzoekt, is het hebben van vrienden op de werkplek cruciaal: Hoe ouder de medewerker (> 50 jaar) hoe groter de kans enkele goede vrienden te hebben op de werkplaats Het is vooral de kwaliteit...
Read More