Uw missie in de job
Als bijstandsverlener bent u de schakel tussen het slachtoffer, zijn naaste familie, de externe partijen en de bijstandsverzekeraar. Opvang, bijstand of repatriëring? U regelt alles tot in de puntjes: vanaf de oproep tot de afsluiting van het dossier. U selecteert de beste bijstandsoplossingen en brengt het verhaal tot een goed einde.
Uw opdrachten
Heeft het slachtoffer hulp nodig? Dan bent u zijn redder in nood en regelt u alles voor hem.
- U beantwoordt de oproep van het slachtoffer, of belt zelf naar het slachtoffer of de naaste familie. U luistert met begrip naar het verhaal. En stelt tegelijk de juiste vragen om de juiste informatie te krijgen.
- U informeert klaar en duidelijk over de bijstand waarop hij kan rekenen.
- U pluist uit in hoeverre het slachtoffer en de schade verzekerd zijn. En u stelt het slachtoffer en zijn naasten eventueel gerust.
- U zoekt naar de beste oplossing voor het slachtoffer. Dat doet u in functie van de situatie, de contractuele dekkingen en de geldende procedures.
- U schakelt externe hulpverleners in en verzorgt de follow-up.
- U blijft hét aanspreekpunt voor het slachtoffer. En houdt hem continu op de hoogte van alle ontwikkelingen in zijn dossier. Heeft hij een vraag? Dan geeft u het antwoord.
- U kent het slachtofferdossier als uw broekzak en vult het continu aan. U speelt ook correcte informatie door naar de betrokken partijen.
- U bereidt proactief de thuiskomst van het slachtoffer voor. En staat klaar met praktische steun en advies.
- U ontfermt zich over het medisch dossier. Is een repatriëring nodig? Dan coördineert u het volledige proces.
- U regelt alles tussen de verschillende partijen: van slachtoffer tot naasten en artsen. Zo garandeert u de fysieke bescherming van het slachtoffer.
- U peilt achteraf hoe tevreden de klant en het slachtoffer zijn van de samenwerking.
Uw Competenties
Houdt u het hoofd koel in crisissituaties? Handelt u zelfverzekerd en empathisch? En verkrijgt u de juiste (hoeveelheid) informatie? Dan bent u een geboren bijstandsverlener.
- U houdt stand bij het opvangen van zware trauma’s en slachtoffers, of bij onredelijke verzoeken. En u blijft emotioneel stabiel.
- U vertaalt een noodoproep snel naar feiten of incidenten. En komt meteen met oplossingen op de proppen.
- U plant en organiseert als de beste.
- U voelt mee met het slachtoffer en stelt hem tegelijk gerust. Uw duidelijke communicatie zet anderen aan tot actie.
- U begeleidt en adviseert slachtoffers. En legt de mogelijkheden, voorwaarden en risico’s van de bijstandverlening uit.
- U gaat accuraat te werk bij dossierbeheer en gegevensverwerking.
- U raadpleegt en verwerkt snel en nauwkeurig data in de ICT-beheersystemen.
- U werkt perfect alleen, maar houdt ook van teamwerk. U leert uit feedback en deelt uw kennis graag met collega’s.
- U communiceert vlekkeloos in het Nederlands en zeer goed in het Frans. Kent u ook Engels? Dan hebt u een troef in handen.
uw doorgroeikansen
- U kunt u verder specialiseren voor het opvangen van complexere oproepen. U kunt u ook verder verdiepen in technische expertise of u oriënteren naar de job van schadebeheerder. U kunt ook doorstromen naar diverse commerciële functies.
- En als u sterk bent in het coachen van collega’s, kan u ook teamleader worden.
uw competenties voor de toekomst
Om inzetbaar te blijven in de toekomst, beschikt u als bijstandsverlener het best over deze vaardigheden en troeven:
- U haalt alles uit de kast om slachtoffers goed op te vangen. U communiceert warm en klantvriendelijk. U reageert snel en betrouwbaar. En u biedt instant oplossingen op elke klantenvraag.
- U denkt en handelt oplossingsgericht bij elk telefonisch contact.
- U hebt een sterk inlevingsvermogen en drukt u professioneel uit via mail en telefoon.
- U communiceert vlot in verschillende talen.
- U bent snel weg met nieuwe computertoepassingen en hebt een sterke e-awareness. Verschillende beeldschermen, scenario’s en informatiestructuren? Die combineert u vlot.
- U staat sterk in uw schoenen. En blijft zen bij piekmomenten, verschillende oproepen en uiteenlopende ongevallen.
Persoonlijke doeltreffendheid en veranderingszin zijn een must voor de toekomst. Dat betekent:
- resultaatgericht werken;
- zelf goed in balans blijven;
- openstaan voor nieuwe zaken;
- leergierig zijn.
Leer en evolueer – met Fopas
Is de verzekeringswereld uw ding? Lees en leer er dan over op onze website.
En volg Fopas zeker op LinkedIn of Facebook. Zo blijft u continu op de hoogte van de sector.