Uw missie in de job

Als bijstandsverlener bent u de schakel tussen het slachtoffer, zijn naaste familie, de externe partijen en de bijstandsverzekeraar. Opvang, bijstand of repatriëring? U regelt alles tot in de puntjes: vanaf de oproep tot de afsluiting van het dossier. U selecteert de beste bijstandsoplossingen en brengt het verhaal tot een goed einde.

Uw opdrachten

Heeft het slachtoffer hulp nodig? Dan bent u zijn redder in nood en regelt u alles voor hem.

  • U beantwoordt de oproep van het slachtoffer, of belt zelf naar het slachtoffer of de naaste familie. U luistert met begrip naar het verhaal. En stelt tegelijk de juiste vragen om de juiste informatie te krijgen.
  • U informeert klaar en duidelijk over de bijstand waarop hij kan rekenen.
  • U pluist uit in hoeverre het slachtoffer en de schade verzekerd zijn. En u stelt het slachtoffer en zijn naasten eventueel gerust.
  • U zoekt naar de beste oplossing voor het slachtoffer. Dat doet u in functie van de situatie, de contractuele dekkingen en de geldende procedures.
  • U schakelt externe hulpverleners in en verzorgt de follow-up.
  • U blijft hét aanspreekpunt voor het slachtoffer. En houdt hem continu op de hoogte van alle ontwikkelingen in zijn dossier. Heeft hij een vraag? Dan geeft u het antwoord.
  • U kent het slachtofferdossier als uw broekzak en vult het continu aan. U speelt ook correcte informatie door naar de betrokken partijen.
  • U bereidt proactief de thuiskomst van het slachtoffer voor. En staat klaar met praktische steun en advies.
  • U ontfermt zich over het medisch dossier. Is een repatriëring nodig? Dan coördineert u het volledige proces.
    • U regelt alles tussen de verschillende partijen: van slachtoffer tot naasten en artsen. Zo garandeert u de fysieke bescherming van het slachtoffer.
    • U peilt achteraf hoe tevreden de klant en het slachtoffer zijn van de samenwerking.

Uw Competenties

Houdt u het hoofd koel in crisissituaties? Handelt u zelfverzekerd en empathisch? En verkrijgt u de juiste (hoeveelheid) informatie? Dan bent u een geboren bijstandsverlener.

  • U houdt stand bij het opvangen van zware trauma’s en slachtoffers, of bij onredelijke verzoeken. En u blijft emotioneel stabiel.
  • U vertaalt een noodoproep snel naar feiten of incidenten. En komt meteen met oplossingen op de proppen.
  • U plant en organiseert als de beste.
  • U voelt mee met het slachtoffer en stelt hem tegelijk gerust. Uw duidelijke communicatie zet anderen aan tot actie.
  • U begeleidt en adviseert slachtoffers. En legt de mogelijkheden, voorwaarden en risico’s van de bijstandverlening uit.
  • U gaat accuraat te werk bij dossierbeheer en gegevensverwerking.
  • U raadpleegt en verwerkt snel en nauwkeurig data in de ICT-beheersystemen.
  • U werkt perfect alleen, maar houdt ook van teamwerk. U leert uit feedback en deelt uw kennis graag met collega’s.
  • U communiceert vlekkeloos in het Nederlands en zeer goed in het Frans. Kent u ook Engels? Dan hebt u een troef in handen.

uw doorgroeikansen

  • U kunt u verder specialiseren voor het opvangen van complexere oproepen. U kunt u ook verder verdiepen in technische expertise of u oriënteren naar de job van schadebeheerder. U kunt ook doorstromen naar diverse commerciële functies.
  • En als u sterk bent in het coachen van collega’s, kan u ook teamleader worden.

uw competenties voor de toekomst

Om inzetbaar te blijven in de toekomst, beschikt u als bijstandsverlener het best over deze vaardigheden en troeven:

  • U haalt alles uit de kast om slachtoffers goed op te vangen. U communiceert warm en klantvriendelijk. U reageert snel en betrouwbaar. En u biedt instant oplossingen op elke klantenvraag.
  • U denkt en handelt oplossingsgericht bij elk telefonisch contact.
  • U hebt een sterk inlevingsvermogen en drukt u professioneel uit via mail en telefoon.
  • U communiceert vlot in verschillende talen.
  • U bent snel weg met nieuwe computertoepassingen en hebt een sterke e-awareness. Verschillende beeldschermen, scenario’s en informatiestructuren? Die combineert u vlot.
  • U staat sterk in uw schoenen. En blijft zen bij piekmomenten, verschillende oproepen en uiteenlopende ongevallen.

Persoonlijke doeltreffendheid en veranderingszin zijn een must voor de toekomst. Dat betekent:

  • resultaatgericht werken;
  • zelf goed in balans blijven;
  • openstaan voor nieuwe zaken;
  • leergierig zijn.

Leer en evolueer – met Fopas

Is de verzekeringswereld uw ding? Lees en leer er dan over op onze website.
En volg Fopas zeker op LinkedIn of Facebook. Zo blijft u continu op de hoogte van de sector.

4 grote uitdagingen voor HR en opleidingen in de verzekeringssector

Volgens de Prospectiebarometer Verzekeringen 2015-2020 (Frankrijk) moeten de HR en de opleidingen zich aanpassen aan de toekomstige evoluties. Ze destilleren 4 uitdagingen: De banen en competenties steeds beter beheren Globaal is er een evenwicht tussen het...
Read More

Fintech in de financiële sector.

Eenvoudig gezegd en geschreven: Fintech bedreigt financiële sector. Of toch niet? Wat is Fintech: een technologische applicatie die een kleine, maar lucratieve service aanpakt (aanvalt) die klassiek door generalistische banken en verzekeringsbedrijven geleverd...
Read More

Bedrijven hechten onvoldoende belang aan nieuwsgierigheid

Nieuwsgierigheid, de kern voor innovatie De kern van innovatie is nieuwsgierigheid, vragen stellen, bevragen, kritisch zijn. En dat hebben we verleerd. Waar kleine kinderen een 300-tal vragen per dag stellen, blijkt dat volwassen nog maar amper iets in vraag...
Read More

l’Observatoire de l’Evolution des Métiers de l’Assurance en France (Observatorium van de evolutie van de beroepen in de verzekeringssector)

Werd opgericht in 1996. Haar missie bestaat erin te informeren over factoren die kunnen maken dat functies naar de toekomst toe wijzigen. Op die manier kan de verzekeringssector tijdig handelen naar competenties en opleidingsbehoeften toe. Publiceert jaarlijks...
Read More

De informatie-professional, een job van de toekomst, of een kerncompetentie voor de meesten van ons?

De competentie om relevante informatie te verzamelen, te verwerken en te presenteren is in een toenemend aantal jobs een verwachting, en zelfs een vereiste. Hoe kan deze kerncompetentie ‘verzamelen, verwerken en presenteren van data’ aangeleerd, onderhouden...
Read More

Wat is de Inbox van de toekomst?

Ervaren medewerkers maakten de introductie van e-mail op het werk mee. Dit was een hele stap vooruit voor hen die enkel briefwisseling, fax en telefoon kenden. De jonge medewerkers van vandaag gebruiken omzeggend geen e-mail onder elkaar. Hoog tijd voor de...
Read More

Hoe overleven in de VUCA wereld?

De wereld waarin we leven is beweeglijker,  er zijn minder zekerheden, is complexer en minder éénduidig dan vroeger. Dit wordt ook wel aangeduid als VUCA (een militaire term), wat staat voor de eerste letters van deze begrippen. Om in de VUCA wereld te overleven...
Read More

10 Years developing competences in the insurance sector – What does it tell us for the future ? Fopas Study 2005-2014

In de afgelopen 10 jaar participeerden 38.600 deelnemers aan de opleidingen van Fopas. Oftewel 16.950 personen. In deze longitudinale studie onderzochten we hun profiel en de competenties die gekozen werden om zich te ontwikkelen. We beperkten we ons tot...
Read More

Een toffe werkplaats? Kwestie van vrienden!

Volgens Lifeboat, een organisatie die de ‘wetenschap vriendschap’ onderzoekt, is het hebben van vrienden op de werkplek cruciaal: Hoe ouder de medewerker (> 50 jaar) hoe groter de kans enkele goede vrienden te hebben op de werkplaats Het is vooral de kwaliteit...
Read More

Welke toekomst voor de beroepen “Secretariaat- Assistentie” in de verzekeringssector (Frankrijk)?

Het Frans Observatorium van de verzekeringsberoepen constateert: De daling van het aantal effectieve medewerkers gaat gepaard met een demografische transformatie: leeftijd en anciënniteit gaan de hoogte in De inhoud van de job verandert: hoe langer hoe...
Read More