Uw missie in de job

Als bijstandsverlener bent u de schakel tussen het slachtoffer, zijn naaste familie, de externe partijen en de bijstandsverzekeraar. Opvang, bijstand of repatriëring? U regelt alles tot in de puntjes: vanaf de oproep tot de afsluiting van het dossier. U selecteert de beste bijstandsoplossingen en brengt het verhaal tot een goed einde.

Uw opdrachten

Heeft het slachtoffer hulp nodig? Dan bent u zijn redder in nood en regelt u alles voor hem.

  • U beantwoordt de oproep van het slachtoffer, of belt zelf naar het slachtoffer of de naaste familie. U luistert met begrip naar het verhaal. En stelt tegelijk de juiste vragen om de juiste informatie te krijgen.
  • U informeert klaar en duidelijk over de bijstand waarop hij kan rekenen.
  • U pluist uit in hoeverre het slachtoffer en de schade verzekerd zijn. En u stelt het slachtoffer en zijn naasten eventueel gerust.
  • U zoekt naar de beste oplossing voor het slachtoffer. Dat doet u in functie van de situatie, de contractuele dekkingen en de geldende procedures.
  • U schakelt externe hulpverleners in en verzorgt de follow-up.
  • U blijft hét aanspreekpunt voor het slachtoffer. En houdt hem continu op de hoogte van alle ontwikkelingen in zijn dossier. Heeft hij een vraag? Dan geeft u het antwoord.
  • U kent het slachtofferdossier als uw broekzak en vult het continu aan. U speelt ook correcte informatie door naar de betrokken partijen.
  • U bereidt proactief de thuiskomst van het slachtoffer voor. En staat klaar met praktische steun en advies.
  • U ontfermt zich over het medisch dossier. Is een repatriëring nodig? Dan coördineert u het volledige proces.
    • U regelt alles tussen de verschillende partijen: van slachtoffer tot naasten en artsen. Zo garandeert u de fysieke bescherming van het slachtoffer.
    • U peilt achteraf hoe tevreden de klant en het slachtoffer zijn van de samenwerking.

Uw Competenties

Houdt u het hoofd koel in crisissituaties? Handelt u zelfverzekerd en empathisch? En verkrijgt u de juiste (hoeveelheid) informatie? Dan bent u een geboren bijstandsverlener.

  • U houdt stand bij het opvangen van zware trauma’s en slachtoffers, of bij onredelijke verzoeken. En u blijft emotioneel stabiel.
  • U vertaalt een noodoproep snel naar feiten of incidenten. En komt meteen met oplossingen op de proppen.
  • U plant en organiseert als de beste.
  • U voelt mee met het slachtoffer en stelt hem tegelijk gerust. Uw duidelijke communicatie zet anderen aan tot actie.
  • U begeleidt en adviseert slachtoffers. En legt de mogelijkheden, voorwaarden en risico’s van de bijstandverlening uit.
  • U gaat accuraat te werk bij dossierbeheer en gegevensverwerking.
  • U raadpleegt en verwerkt snel en nauwkeurig data in de ICT-beheersystemen.
  • U werkt perfect alleen, maar houdt ook van teamwerk. U leert uit feedback en deelt uw kennis graag met collega’s.
  • U communiceert vlekkeloos in het Nederlands en zeer goed in het Frans. Kent u ook Engels? Dan hebt u een troef in handen.

uw doorgroeikansen

  • U kunt u verder specialiseren voor het opvangen van complexere oproepen. U kunt u ook verder verdiepen in technische expertise of u oriënteren naar de job van schadebeheerder. U kunt ook doorstromen naar diverse commerciële functies.
  • En als u sterk bent in het coachen van collega’s, kan u ook teamleader worden.

uw competenties voor de toekomst

Om inzetbaar te blijven in de toekomst, beschikt u als bijstandsverlener het best over deze vaardigheden en troeven:

  • U haalt alles uit de kast om slachtoffers goed op te vangen. U communiceert warm en klantvriendelijk. U reageert snel en betrouwbaar. En u biedt instant oplossingen op elke klantenvraag.
  • U denkt en handelt oplossingsgericht bij elk telefonisch contact.
  • U hebt een sterk inlevingsvermogen en drukt u professioneel uit via mail en telefoon.
  • U communiceert vlot in verschillende talen.
  • U bent snel weg met nieuwe computertoepassingen en hebt een sterke e-awareness. Verschillende beeldschermen, scenario’s en informatiestructuren? Die combineert u vlot.
  • U staat sterk in uw schoenen. En blijft zen bij piekmomenten, verschillende oproepen en uiteenlopende ongevallen.

Persoonlijke doeltreffendheid en veranderingszin zijn een must voor de toekomst. Dat betekent:

  • resultaatgericht werken;
  • zelf goed in balans blijven;
  • openstaan voor nieuwe zaken;
  • leergierig zijn.

Leer en evolueer – met Fopas

Is de verzekeringswereld uw ding? Lees en leer er dan over op onze website.
En volg Fopas zeker op LinkedIn of Facebook. Zo blijft u continu op de hoogte van de sector.

Digitalisering zet de arbeidsmarkt op haar kop. Bereid u voor!

De arbeidsmarkt op haar kop: hoe houdt u uw kansen op werk gaaf in digitale tijden? Dat is de vraag die de VRT-Nieuws 14/9/2018 zich stelt naar aanleiding van de studie van Agoria, de technologiefederatie. Agoria harkte alle cijfers en voorspellingen bij elkaar...
Read More

Competentieprognose voor het bank- en verzekeringsecosysteem

Synthese: prognose competenties in bank- en verzekeringen Dat de financiële wereld zich in een disruptief tijdperk bevindt dat nieuwe competentieverwachtingen zal meebrengen, hoeft nauwelijks betoog. Het Talent Hive project  – essentieel onderdeel van een...
Read More

4 grote uitdagingen voor HR en opleidingen in de verzekeringssector

Volgens de Prospectiebarometer Verzekeringen 2015-2020 (Frankrijk) moeten de HR en de opleidingen zich aanpassen aan de toekomstige evoluties. Ze destilleren 4 uitdagingen: De banen en competenties steeds beter beheren Globaal is er een evenwicht tussen het...
Read More

Artificiële intelligentie: impact op onze competenties

Become better humans? Dankzij artificiële intelligentie  Machines leren en zijn nu al in staat ingangsproeven en examens af te leggen en beargumenteerde papers te schrijven. Binnen afzienbare tijd studeert de eerste robot af aan een Amerikaanse universiteit....
Read More

Big Data Insurance: AXA Belgium is er klaar voor

Smart data analyse om klantenbehoeften te anticiperen Frank Koster, de nieuwe voorzitter van Assuralia en CEO van AXA Belgium, één van de groten uit de sector, kondigt de oprichting aan van een ‘data lab’ om meer kennis over klanten te vergaren, o.a. over wat...
Read More

World Insurance Report 2016

Het World Insurance Report 2016 (Capgemini & Efma) bundelt klantenervaringen voor levens- en schadeverzekeringen wereldwijd. Enkele belangrijke observaties uit het rapport: Verzekeraars over de hele wereld presteerden in het algemeen beter op het gebied...
Read More

Een toffe werkplaats? Kwestie van vrienden!

Volgens Lifeboat, een organisatie die de ‘wetenschap vriendschap’ onderzoekt, is het hebben van vrienden op de werkplek cruciaal: Hoe ouder de medewerker (> 50 jaar) hoe groter de kans enkele goede vrienden te hebben op de werkplaats Het is vooral de kwaliteit...
Read More

Wat zijn de HR competenties van de toekomst ?

Dave Ulrich, professor Universiteit Michigan, onderscheidt 6 toekomstige competenties voor HR professionals: Geloofwaardige activist (zij doen wat ze zeggen) Strategische positie-zoeker (ze kennen de BU context en reageren overeenkomstig) Sterkte-bouwer...
Read More

Gewenste competenties in de verzekeringssector

De gewenste competenties in de verzekeringssector – anno 2016 – zijn relationeel van aard 76% van de deelnemers bij Fopas ontwikkelen soft skills : een toename met 8% in vergelijking tot de laatste jaren. Slechts 24% ontwikkelen technische competenties...
Read More

Get to know: data experten allerhande

What’s in a name? Know the differences between a Big Data Specialist, a Data Scientist, a Data Analyst Het aantal data groeit exponentieel. Denk alleen maar aan de gegevens die Google, Facebook, LinkedIn bijhouden over hun leden. Ook de verzekeringssector...
Read More