L’observatoire français des métiers de l’assurance constate que :

  • la baisse des effectifs s’accompagne d’une transformation sociodémographique : l’âge et l’ancienneté sont en hausse;
  • le contenu du travail évolue :
    • la secrétaire se consacre de plus en plus souvent à l’assistance d’une équipe ou d’un projet;
    • transfert de tâches des cadres vers les assistantes.

Les secrétaires et assistants savent très bien que le contenu de leur travail dépend bien davantage de la personnalité et des attentes spécifiques de leurs donneurs d’ordres que des évolutions technologiques ou des stratégies RH.

Des attentes qui, selon les cadres, ne se limitent plus à la fiabilité, à la conformité et à la prédictibilité de l’exécution de tâches, mais incluent de plus en plus l’anticipation et l’initiative.

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