COMPETENCES

Le World Insurance Report 2016 (établi par Capgemini et Efma) rassemble les expériences de clients du monde entier en matière d’assurances vie et non-vie. Voici quelques grandes observations découlant de ce rapport : De manière générale, les assureurs du monde entier obtiennent de meilleurs résultats en matière d’expérience client, même s’il...

Analyse de données intelligentes pour anticiper les besoins des clients Frank Koster, nouveau président d’Assuralia et CEO d’AXA Belgium, l’un des poids lourds du secteur, annonce la création d’un « data lab » destiné à collecter plus d’informations sur les clients, notamment sur leurs occupations, en fonction de la phase de...

Les évolutions informatiques numériques ainsi que de nouveaux acteurs de niche (FinTech) vont bouleverser le secteur financier. Les banques, les assurances que nous connaissons aujourd’hui ne seront pas épargnées. D’autres secteurs ont déjà connu ces évolutions. Prenez par exemple les grands appareils photos, les rouleaux de film argentique et...

Facile à dire, facile à écrire : Fintech menace le secteur financier. Ou pas ? Qu’est-ce que Fintech ? Il s’agit d’une application technologique qui aborde (s’attaque à) un service certes petit mais néanmoins lucratif, traditionnellement fourni par les banques et compagnies d’assurance généralistes. Les acteurs traditionnels anticipent cette évolution et...

La disruption dans notre façon de travailler, dans l’ensemble de l’organisation, dans le secteur des assurances. « Disruption » est un mot à la mode. Vous ne le connaissez pas encore ou vous ne le comprenez pas bien ? Le dessinateur attitré du journal De Standaard, Lectrr, a réalisé...

La curiosité, la clé de l’innovation Être curieux, être critique, poser des questions, remettre en cause : autant d’attitudes qui favorisent l’innovation. Malheureusement, nous les avons oubliées. Tandis que les enfants posent 300 questions par jour, les adultes ne remettent pratiquement rien en cause, pas même dans leur travail. Les...

Friendinsurance (Allemagne), Peercover (USA), Guevara (Royaume-Uni), insPeer (France): ces noms vous disent-ils quelque chose ? Présentés comme des alternatives, ou comme le futur de l’assurance, ces noms renvoient à des entreprises digitales qui promeuvent le concept d’assurance « pair-à-pair » (P2P). Leur but est de rendre l’assurance moins chère....

Selon le Baromètre prospectif de l’Assurance 2015 – 2020 (France), les Ressources Humaines et la Formation doivent s’adapter aux évolutions futures. Ils distillent 4 enjeux : Toujours mieux gérer les emplois et les compétences Globalement le nombre de collaborateurs qui entrent dans l’entreprise ou qui la quittent chaque année...

L’Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance en France analyse de manière poussée tout ce qui vit et bouge dans les entreprises du secteur et leur environnement. 7 grandes tendances se dessinent d’ici l’an 2020 : Intégrer les conversations externes (clients, partenaires) à la révolution digitale. Maîtriser et valoriser...

Évolution dans l’organisation du travail Les équipes autogérées, un thème de plus en plus prégnant dans le secteur de l’assurance. Leur forme la plus aboutie se trouve dans les principes organisationnels de Ricardo Semler, CEO du groupe brésilien Semco, l’un des employeurs les plus surprenants au monde : pas d’horaires fixes, des...