Jouw missie in de job

Jouw rol is om eindgebruikers, die zijn vastgelopen in de ICT-toepassingen, ondersteuning te geven bij het vinden van oplossingen voor hun ICT-technische problemen met softwareproducten, programma’s of systemen met als doel de continuïteit van hun werkzaamheden te garanderen.

Jouw opdrachten

Je bent de toeverlaat voor medewerkers met ICT-problemen:

  • Je bevraagt op een gestructureerde wijze de technische problemen die zich voordoen, zodat je tot de kern van het probleem komt. Gelijktijdig zoek je naar oplossingen.
  • Vervolgens begeleid je de betrokken persoon naar een oplossing of neem je het beeldscherm over om zelf het probleem op te sporen en te verhelpen. Je biedt de nodige ondersteuning en een klantgerichte service. Je probeert hierbij ook de zelfredzaamheid van de eindgebruiker te versterken om veelvoorkomende, eenvoudige problemen sneller op te lossen.
  • Je voert monitoringactiviteiten op basis van incidentenmeldingen of automatische meldingen.
  • Je registreert de uitgevoerde interventies en zorgt dat accurate informatie beschikbaar is in real time voor verdere opvolging of interventies.
  • Ter ondersteuning van de ICT-dienst breng je ook de steeds terugkomende problemen in kaart en bied je ondersteuning bij het zoeken naar duurzame oplossingen of optimalisering van de systemen.

Jouw competenties

  • Je bent thuis in het gebruik van de toegewezen ICT-toepassingen.
  • Je kent, in het algemeen, de activiteiten van de verzekeringsmaatschappij, de producten en de dienstverlening en de daaraan verbonden ICT-toepassingen met het oog op het bieden van een professionele dienstverlening.
  • Je beheerst één of meerdere ICT-tools, storingsanalysetechnieken en testscenario’s.
  • Je bent sterk oplossingsgericht. Je analyseert de oorzaak van het ICT-probleem via een logische structuur en zoekt naar de gepaste oplossing, helpt de eindgebruiker bij het doorvoeren van de oplossing en verwijst complexe ICT-problemen naar een ICT-expert.
  • Je voert gestructureerde telefoongesprekken om zo snel mogelijk de ICT-problemen te identificeren en op te lossen. Hierbij luister je actief naar de ander en stel je bijkomende vragen.
  • Dankzij jouw ‘didactische vaardigheden’ begeleid je de eindgebruiker in het begrijpen van de oorzaak en in het voorkomen ervan.
  • Je gaat gepast om met ‘gestresseerde’ eindgebruikers, diverse verzoeken en klachten. Je handelt assertief op een respectvolle en constructieve manier.
  • Je schrijft duidelijke, begrijpbare en gestructureerde e-mails.
  • Je werkt graag zelfstandig en je bent een teamplayer, staat open voor feedback en helpt spontaan je collega’s door jouw kennis ter beschikking te stellen.
  • Je werktaal is het Engels (ICT-jargon). Je spreekt zelfzeker en schrijft correct in het Frans.

Jouw doorgroeikansen

Als helpdesk agent kies je voor specialisatie, verdieping of verbreding.

  • Je kunt verder jouw expertise uitbreiden als helpdeskexpert of je verdiepen in andere ICT-toepassingen.
  • Je kunt ook overstappen naar andere diverse functies binnen de verzekeringsmaatschappij waarbij ICT-kennis belangrijk is, of naar een servicegerichte of sales ondersteunde functie zoals operator customer care center.
  • Als je sterk bent in het coachen van jouw collega’s, kun je ook teamleider worden.

Jouw competenties voor een blijvende inzetbaarheid in de toekomst

  • In de verzekeringsonderneming worden continu nieuwe digitale- en multimedia oplossingen geïntroduceerd. Als eerste aanspreekpunt voor de softwaregebruikers heb je een sterke ‘e-awareness’ nodig en volg je de ICT-ontwikkelingen op de voet. Nieuwe toepassingen begrijp je in een vingerknip. Daarbij geef je aandacht aan nieuwe aspecten op het vlak van security en cybercrime.
  • Je volgt nieuwe ontwikkelingen in ICT-toepassingen van nabij op.
  • Je hebt uitgebreide ICT-skills en navigatieskills. Je kan werken met verschillende beeldschermen met gestructureerde informatie.
  • Je kan werken in een performance managementsysteem (met KPI’s).
  • Je beheerst het Engels als werktaal.
  • Je hebt een service- en klantgerichte attitude met empathisch vermogen. Je kan snel en efficiënt reageren.

Persoonlijke doeltreffendheid en veranderingszin zijn een must voor de toekomst. Dat betekent dat je:

  • resultaat- en oplossingsgericht werkt;
  • veerkrachtig blijft en persoonlijk in balans in een verzekeringswereld in volle transformatie;
  • leergierig bent en je een open mindset hebt voor nieuwe uitdagingen en veranderingen.

Learn and Evolve – met Fopas

Is de verzekeringswereld jouw ding? Lees en leer er dan over op onze websites.
Volg de trends op via Observo en consulteer het leerprogramma van Fopas. Zo blijf je continu op de hoogte van de sector.

Young Talent & Competences

Ondernemers, beleidsvoerders, studentenvertegenwoordigers, sectoren en massa’s jongeren op het Forum van het VBO. De gesprekken stonden in het teken van hoe je voorbereiden op je toekomstige job. De competenties die er vandaag toe doen zijn alvast niet...
Read More

Disruptie. Een nieuw fenomeen?

Disruptie in onze manier van werken, in de gehele organisatie, in de verzekeringssector. ‘Disruptie’ is een modewoord. Kent u het nog niet, of begrijpt u het niet helemaal? Huiscartoonist Lectrr van de krant De Standaard maakte een tekeningetje....
Read More

Hoe zinvolle uitspraken doen over de toekomst in uw organisatie?

“Future search!” Bent u op zoek naar wat de toekomst voor uw organisatie brengt? Alleen komt u er niet meer!  In search of “Future search”? Marvin Weisbord legt in Future Search uit dat “getting stakeholders in the room” u het...
Read More

VUCA impact op de jobs et de competenties in de verzekeringssector

Wat is de VUCA (volatiel, onzeker, complex & ambigu) impact op de jobs en de competentieprofielen in de verzekeringssector? Marleen Limbourg (Consultant – Strategic Mapping – Organisation & Job (re)design – Competency & Talent...
Read More

Digitale competenties – aanbod Fopas

Uw digitale competenties scherp stellen? Doe beroep op Fopas voor:   Schrijven voor online media Lezen en schrijven op het scherm Social Media: get up to date Slimme internet-tools Focus op Google, Linkedin, … Concentratie en efficiëntie bij...
Read More

Competentieprognose voor het bank- en verzekeringsecosysteem

Synthese: prognose competenties in bank- en verzekeringen Dat de financiële wereld zich in een disruptief tijdperk bevindt dat nieuwe competentieverwachtingen zal meebrengen, hoeft nauwelijks betoog. Het Talent Hive project  – essentieel onderdeel van een...
Read More

Big Data Insurance: AXA Belgium is er klaar voor

Smart data analyse om klantenbehoeften te anticiperen Frank Koster, de nieuwe voorzitter van Assuralia en CEO van AXA Belgium, één van de groten uit de sector, kondigt de oprichting aan van een ‘data lab’ om meer kennis over klanten te vergaren, o.a. over wat...
Read More

Welke toekomst voor de beroepen “Secretariaat- Assistentie” in de verzekeringssector (Frankrijk)?

Het Frans Observatorium van de verzekeringsberoepen constateert: De daling van het aantal effectieve medewerkers gaat gepaard met een demografische transformatie: leeftijd en anciënniteit gaan de hoogte in De inhoud van de job verandert: hoe langer hoe...
Read More

Fintech in de financiële sector.

Eenvoudig gezegd en geschreven: Fintech bedreigt financiële sector. Of toch niet? Wat is Fintech: een technologische applicatie die een kleine, maar lucratieve service aanpakt (aanvalt) die klassiek door generalistische banken en verzekeringsbedrijven geleverd...
Read More

Artificiële intelligentie: impact op onze competenties

Become better humans? Dankzij artificiële intelligentie  Machines leren en zijn nu al in staat ingangsproeven en examens af te leggen en beargumenteerde papers te schrijven. Binnen afzienbare tijd studeert de eerste robot af aan een Amerikaanse universiteit....
Read More