Jouw missie in de job

Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en de opvolging van schadedossiers Niet-Leven. Je zorgt voor een correcte en snelle vergoeding van de verzekerde of derde en je houdt hierbij rekening met de geldende procedures.

Jouw opdrachten

De klanten rekenen op jou. Je bent hun contactpersoon en toeverlaat bij schade.

  • Jouw job start met de opening van het schadedossier en je verzamelt en controleert alle relevante gegevens rond de dekking, de aansprakelijkheden, de omstandigheden en de oorzaak van de schade.
  • Je analyseert accuraat de aangifte en je aanvaardt al dan niet de schade. Je weegt ook af of er een expert wordt aangesteld om het dossier extra te bekijken. Dit hangt af van de omvang van de polis garanties en de reserves die nodig zijn.
  • Je bepaalt hierna de vergoeding aan de betrokken partij, rekening houdend met de algemene en bijzondere voorwaarden, de rechtspraak, de conventies, de inspectieverslagen en de instructies van het management bij de termijnen.
  • Je handelt het dossier correct af. Je vergoedt alle betrokken partijen en betaalt ook de erelonen van externe tussenpersonen. Je handelt volgens de akkoorden, (sociale en fiscale) reglementeringen en overeenkomsten tussen verzekeringsondernemingen.
  • In de tussentijd volg je diverse schadedossiers op. Daarbij houd je je aan de wetgeving, de overeenkomsten en de deadlines.
  • Je coördineert de communicatie met alle betrokken partijen op een efficiënte, klantvriendelijke en correcte wijze.

Jouw competenties

  • Je bent vertrouwd met verzekeringen en schadebeheer Niet-Leven zoals auto- en brandschade.
  • Je kent de basiswetgeving van verzekeringen, verzekeringscontracten en schadebeheer en de aanverwante juridische en financiële aspecten.
  • Je analyseert kritisch en accuraat schadedossiers vanuit verschillende invalshoeken. Je kijkt naar polisgaranties, aansprakelijkheden, risico’s, voorwaarden, enz met een scherpe neus voor fraude. Je stemt af met andere diverse betrokkenen om tot een juiste beoordeling te komen en de gepaste vergoeding te bepalen.
  • Je werkt systematisch en kwaliteitsvol.
  • Je hebt werken met cijfers in de vingers.
  • Je bent assertief, zakelijk en ad rem, zowel aan de telefoon als via e-mail.
  • Je begeleidt klanten in het begrijpen van procedures, polissen, dekkingen, schadeprocedures en vergoedingen. Je vangt ook klachten op.
  • Je werkt vlot met ICT-beheersystemen en bent vertrouwd met dossierbeheer, voorwaarden, tarieven en acceptatieregels.
  • Je werkt zelfstandig en bent tegelijk ook een teamplayer. Je staat open voor feedback en helpt spontaan jouw collega’s door jouw kennis ter beschikking te stellen.
  • Je bent vlot tweetalig en je hebt een basiskennis Engels.

Jouw doorgroeikansen

Als schadebeheerder Niet-Leven kan je doorgroeien, zijwaarts groeien of hoger klimmen.

  • Diep je expertise verder uit en pak complexere schadedossiers aan.
  • Verbreed je kennis en ga aan de slag in andere verzekeringstakken. Of word schade-inspecteur.
  • Stroom door naar diverse andere dienstverlenende of commerciële functies.
  • Als je sterk bent in het coachen van collega’s, kan je ook teamleader worden.

Jouw competenties voor een blijvende inzetbaarheid in de toekomst

  • Jouw verzekeringstechnische deskundigheid blijft belangrijk in jouw functie als schadebeheerder.
  • Je hebt een sterke e-awareness en bent snel weg met nieuwe ICT-applicaties. Er is immers een sterke automatisering in het schadebeheerproces: er zijn nieuwe platformen die dienen als draaischijf tussen verschillende betrokkenen (verzekerden, experts, schadeherstellers) en klanten nemen zelf een aantal taken op zich. Dit betekent ook dat er tijd vrijkomt voor complexe dossiers en voor gepersonaliseerd advies.
  • Je blijft bij met evoluties in data analytics voor de analyse en evaluatie van schade, de bepaling van de vergoeding, de identificatie van risico’s en mogelijke fraude.
  • De klant zelf is steeds beter geïnformeerd, mondiger en veeleisender. In jouw functie is het bijgevolg belangrijk dat je klantgericht denkt en handelt zonder risico’s en zakelijke belangen uit het oog te verliezen.
  • De communicatie met de klant gebeurt nu via meerdere kanalen en er wordt ook aandacht besteed aan snellere reactietijden naar de klant toe. Daarom is het noodzakelijk dat je je digitale skills ontwikkelt en je taal- en schrijfstijl aanpast aan verschillende communicatiekanalen (aan de telefoon, via e-mail of online), ook in het Engels.
  • Je denkt oplossingsgericht en handelt vanuit een sterke ‘risk en compliance awareness’.
  • Verder werk je actief mee aan de optimalisering van werkprocessen, het integreren van nieuwe regelgevingen voor risicobeheer, security, fraudepreventie, enzov in nieuwe procedures en aan digitaliseringsprojecten die gericht zijn op klantgerichtheid, efficiëntie en kostenbesparingen.
  • Je werkt met dashboards, KPI’s en visualiseringstechnieken.

Persoonlijke doeltreffendheid en veranderingszin zijn een must voor de toekomst. Dat betekent dat je:

  • graag zelfstandig werkt en tegelijk een teamspeler bent, ook in een digitale, online werkomgeving;
  • open staat voor feedback en je aandacht hebt voor je persoonlijke groei en inzetbaarheid;
  • open staat voor nieuwe zaken, leergierig bent en digitale ontwikkelingen omarmt;
  • veerkrachtig en persoonlijk in balans blijft in een verzekeringswereld in volle transitie;
  • de creativiteit waardeert van een multiculturele en intergenerationele werksetting.

Learn and Evolve – met Fopas

Is de verzekeringswereld jouw ding? Lees en leer er dan meer over op onze websites. Volg de trends op via Observo en consulteer het leerprogramma van Fopas. Zo blijf je continu op de hoogte van de sector.

 

Get to know: data experten allerhande

What’s in a name? Know the differences between a Big Data Specialist, a Data Scientist, a Data Analyst Het aantal data groeit exponentieel. Denk alleen maar aan de gegevens die Google, Facebook, LinkedIn bijhouden over hun leden. Ook de verzekeringssector...
Read More

Young Talent & Competences

Ondernemers, beleidsvoerders, studentenvertegenwoordigers, sectoren en massa’s jongeren op het Forum van het VBO. De gesprekken stonden in het teken van hoe je voorbereiden op je toekomstige job. De competenties die er vandaag toe doen zijn alvast niet...
Read More

4 grote uitdagingen voor HR en opleidingen in de verzekeringssector

Volgens de Prospectiebarometer Verzekeringen 2015-2020 (Frankrijk) moeten de HR en de opleidingen zich aanpassen aan de toekomstige evoluties. Ze destilleren 4 uitdagingen: De banen en competenties steeds beter beheren Globaal is er een evenwicht tussen het...
Read More

Competentieprognose voor het bank- en verzekeringsecosysteem

Synthese: prognose competenties in bank- en verzekeringen Dat de financiële wereld zich in een disruptief tijdperk bevindt dat nieuwe competentieverwachtingen zal meebrengen, hoeft nauwelijks betoog. Het Talent Hive project  – essentieel onderdeel van een...
Read More

Bedrijven hechten onvoldoende belang aan nieuwsgierigheid

Nieuwsgierigheid, de kern voor innovatie De kern van innovatie is nieuwsgierigheid, vragen stellen, bevragen, kritisch zijn. En dat hebben we verleerd. Waar kleine kinderen een 300-tal vragen per dag stellen, blijkt dat volwassen nog maar amper iets in vraag...
Read More

Het Frans Observatorium meet de druk: de prospectieve barometer 2016

De verzekeringen staan op het kruispunt van verschillende transformatiegolven – technologische, economische, maatschappelijke, procedurele – die elkaar versterken. In de bedrijven geeft dit aanleiding tot een veelheid aan initiatieven en...
Read More

Disruptie. Een nieuw fenomeen?

Disruptie in onze manier van werken, in de gehele organisatie, in de verzekeringssector. ‘Disruptie’ is een modewoord. Kent u het nog niet, of begrijpt u het niet helemaal? Huiscartoonist Lectrr van de krant De Standaard maakte een tekeningetje....
Read More

Active Aging in de sector

Active Aging – actief levensfasebewust beleid in de verzekeringssector   Langer werken, hoe doe je dat? Medewerkers langer laten werken, hoe doe je dat als werkgever? Want we  hebben allen langere loopbanen en unieke noden. De sociale partners van...
Read More

Fintech in de financiële sector.

Eenvoudig gezegd en geschreven: Fintech bedreigt financiële sector. Of toch niet? Wat is Fintech: een technologische applicatie die een kleine, maar lucratieve service aanpakt (aanvalt) die klassiek door generalistische banken en verzekeringsbedrijven geleverd...
Read More

VUCA impact op de jobs et de competenties in de verzekeringssector

Wat is de VUCA (volatiel, onzeker, complex & ambigu) impact op de jobs en de competentieprofielen in de verzekeringssector? Marleen Limbourg (Consultant – Strategic Mapping – Organisation & Job (re)design – Competency & Talent...
Read More